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Este contrato se celebra entre usted (el Cliente) y nosotros (Snap Compliance Holding Inc). En él se describen los servicios que te brindaremos, cómo trabajaremos juntos y otros aspectos de nuestra relación comercial. Debido a que este es un documento legal, parte del texto contiene terminología demasiado específica, pero tratamos de hacer que sea lo más fácil posible de comprender. Dada la importancia de estos términos, si no los aceptas, no podremos brindarte nuestros productos y servicios. Al utilizar el Servicio de suscripción o recibir los Servicios de consultoría, aceptas estos términos.
Los actualizamos periódicamente. Si tienes una suscripción de Snap Compliance activa, te informaremos por correo electrónico o recibirás una notificación en la app cada vez que lo hagamos.
Por último, sabemos que la terminología legal suele ser difícil de entender, así que te ofrecemos una guía para comprender el presente Acuerdo:
«Acuerdo» se refiere a estos Términos de servicio para clientes y a todo el material al que se hace referencia en este documento o que se vincula con él.
«Periodo de facturación» hace referencia al plazo acordado para pagar las tarifas por adelantado según el Formulario de pedido. Dicho periodo será de al menos 1 mes, hasta un máximo de 36 meses (3 años), el Periodo de facturación es de forma mensual, pero el Cliente puede seleccionar el tipo anual y aprovechar los beneficios que esta modalidad le brinda.
«Información confidencial» se refiere a toda la información confidencial divulgada por una parte («Parte divulgadora») a la otra parte («Parte receptora»), ya sea por vía oral o escrita, que se designa como confidencial. La Información confidencial incluirá toda la información acerca de: (a) clientes y clientes potenciales de la parte divulgadora; productos anteriores, presentes o propuestos; planes de marketing; diseños de ingeniería y otros; información técnica; planes empresariales; oportunidades comerciales; finanzas, investigación, desarrollo; y los términos y condiciones de este Acuerdo. La Información confidencial no incluirá ninguna información que (i) sea o se convierta en información de conocimiento público sin incumplimiento de alguna obligación contraída con la Parte divulgadora; (ii) sea del conocimiento de la Parte receptora antes de su divulgación por parte de la Parte divulgadora sin incumplir ninguna de las obligaciones contraídas con la Parte divulgadora; (iii) sea recibida por un tercero sin incumplimiento de alguna obligación contraída con la Parte divulgadora; o (iv) haya sido desarrollada independientemente por la Parte receptora. Sujeto a las exclusiones anteriores, los Datos del cliente se considerarán Información confidencial de conformidad con este Acuerdo, independientemente de que se designe como confidencial o no.
«Contacto» hace referencia a un individuo (distinto a un Usuario) cuya Información de contacto se almacena en el Servicio de suscripción.
La «Información de contacto» incluye el nombre, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, el nombre de usuario online y otros datos similares que los visitantes envían a las páginas de destino en el Servicio de suscripción o que tú hayas cargado allí.
«Información del cliente» se refiere a toda la información que envía el Cliente o que se recopila a través del Servicio de suscripción. La Información del cliente no incluye el Contenido de Snap Compliance.
«Materiales del cliente» hace referencia a todos los materiales que proporciona el Cliente o que Publica, cargas de datos entre otros para el funcionamiento adecuado del Servicio de suscripción.
«Límite de envío de documentos electrónicos» hace referencia al número de documentos electrónicos que se pueden enviar durante un periodo de suscripción determinado.
El término «Contenidos de Snap Compliance» comprende toda la información, datos, texto, mensajes, software, sonidos, música, videos, fotografías, gráficos, imágenes y etiquetas que incorporamos al Servicio de suscripción o a los Servicios de consultoría, incluidos los Datos de enriquecimiento.
«Datos personales» hace referencia a cualquier información relacionada con una persona identificada o identificable cuando dicha información está incluida dentro de los datos del cliente y protegida de manera similar a los datos personales o a la información personalmente identificable de conformidad con la Ley de Protección de Datos.
«Tarifa de suscripción» se refiere al monto que pagas por el Servicio de suscripción.
«Servicio de suscripción» hace referencia a todas nuestras aplicaciones web, herramientas y plataformas a las que te hayas suscrito mediante el Formulario de pedido, o que nosotros hayamos proporcionado de otro modo, las cuales se desarrollan, manejan y mantienen por intermedio nuestro y que se pueden consultar en https://www.snap-compliance.com u otra URL designada; y cualquier producto o servicio auxiliar que te suministremos, incluido el alojamiento de sitios web.
«Plazo de suscripción» hace referencia al plazo inicial de tu suscripción al Servicio de suscripción correspondiente, según lo que se especifica en tu Formulario de pedido, y a cada plazo de renovación subsiguiente (si corresponde). En el caso de los Servicios gratuitos, el Plazo de suscripción corresponderá al periodo durante el cual tengas una cuenta para acceder a estos Servicios gratuitos.
Los «Usuarios» son tus empleados, representantes, asesores, contratistas o agentes autorizados para usar el Servicio de suscripción para tu beneficio y que tienen claves de identificación de usuarios y contraseñas únicas para el Servicio de suscripción.
«Snap Compliance», «nosotros» o «nuestro» hacen referencia al servicio de Suscripción para: Revisión de Listas de Sanciones Internacionales, Monitoreo para Prevención de Lavado de Activos, Gestión de Riesgo Financiero y Riesgo Operativo, así como la Gestión de Planes de Compliance que ofrece Snap Compliance Holding Inc a través de sus plataforma snap-compliance.com.
«Tú», «tu/s» o «Cliente» hacen referencia a la persona o entidad que usa el Servicio de suscripción o recibe los Servicios de consultoría y que se identifica como el cliente en el registro de cuenta, factura, proceso de suscripción online o Formulario de pedido correspondiente.
1. Acceso. Durante el Plazo de suscripción, te daremos acceso para que utilices el Servicio de suscripción tal como se describe en este Acuerdo y en el Pedido correspondiente. También podemos brindarte acceso a los Servicios gratuitos en cualquier momento activándolos en tu cuenta de Snap Compliance.
2. Características adicionales. Puedes suscribirte a características adicionales del Servicio de suscripción mediante un Pedido adicional o activando dichas características en tu cuenta de Snap Compliance (si esta opción está disponible). Este Acuerdo se aplicará a todos los Pedidos y a todas las características adicionales que actives desde tu cuenta de Snap Compliance.
3. Tarifas y pago. La Tarifa de suscripción será fija durante el periodo inicial de tu suscripción, según los planes seleccionados por el Cliente.
4. Ajustes de tarifas en el siguiente Periodo de facturación. Te estaremos notificando sobre el precio del próximo periodo de facturación 30 días naturales antes a tu facturación. La plataforma Snap Compliance maneja precios muy estables, pero cuando haya una modificación se les estará notificando a nuestros Clientes y siempre respetando el periodo del contrato establecido (desde 1 mes hasta 36 meses).
5. Pago con tarjeta de crédito. Si pagas con tarjeta de crédito, nos autorizas a cargar en tu tarjeta o cuenta bancaria todas las tarifas pagaderas durante el Plazo de suscripción. Asimismo, nos autorizas a recurrir a un tercero para procesar los pagos y aceptas la divulgación de tu información de pago a dicho tercero (procesador de tarjetas).
6. Pago contra factura. Toda factura tendrá un plazo máximo de pago de 30 días naturales, en caso de que no se realice el pago correspondiente se procederá a inactivar el servicio de la suscripción.
7. Uso prohibido y no autorizado. No podrás hacer lo siguiente: (i) usar ni lanzar ningún sistema automatizado (incluidos «robots», «rastreadores» y «lectores offline») que envíe más solicitudes a nuestros servidores en un periodo determinado que las que un humano produciría razonablemente en el mismo periodo empleando un navegador convencional; (ii) utilizar el Servicio de suscripción de modo tal que dañes, inutilices, sobrecargues o afectes cualquiera de nuestros sitios web o interfieras con el uso de cualquier otro usuario del Servicio de suscripción; (iii) intentar tener acceso no autorizado al Servicio de suscripción; (iv) obtener acceso al Servicio de suscripción de otro modo que no sea mediante nuestra interfaz; o (v) usar el Servicio de suscripción para un propósito o de cualquier manera que se considere ilegal o esté prohibida en virtud de este Acuerdo.
8. Plazo y renovación. Tu periodo de suscripción inicial se especificará en el Pedido y, a menos que en este se especifique lo contrario, tu suscripción se renovará automáticamente por el periodo de suscripción más corto (1 mes), por un año (12 meses) o 3 años (36 meses). Para evitar que la suscripción se renueve, se debe informar dentro del plazo que se especifica en la sección «Tipos de suscripción» más adelante.
9. Cancelación anticipada. Puedes elegir cancelar tu suscripción de forma anticipada, en el momento que lo desees, pero no recibirás ninguna devolución de tarifas pagadas anteriormente ni Tarifas de suscripción sin utilizar y deberás abonar inmediatamente todas las tarifas impagas que adeudes hasta finalizar el Plazo de suscripción.
10. Terminación por causa justificada. Cualquiera de las partes puede poner fin a este Acuerdo o a cualquiera de los Servicios de suscripción por causa justificada de la siguiente manera: (i) con previo aviso de treinta (30) días a la otra parte de que se ha cometido una infracción importante, siempre que dicha infracción no se haya solucionado al finalizar el periodo; o (ii) de manera inmediata, si a la otra parte se le solicita la quiebra o cualquier otro procedimiento relacionado con la cesación de pagos, cese de actividades, liquidación o cesión de bienes a los acreedores. También podemos terminar este Acuerdo por causa justificada con previo aviso de treinta (30) días si determinamos que estás actuando (o has actuado) de una manera que se refleje negativamente sobre nosotros o nos afecte, o afecte a nuestros prospectos o clientes. A excepción de estos motivos, el Acuerdo no podrá terminar antes de la finalización del Plazo de suscripción.
11. Suspensión por falta de pago. Te enviaremos un aviso de falta de pago por la cantidad que debas. A menos que pagues la cantidad total, podemos suspender tu acceso a uno o todos los Servicios de suscripción diez (10) días después de dicho aviso. No suspenderemos el Servicio de suscripción en tanto reclames los cargos aplicables de manera razonable y de buena fe y cooperes diligentemente para resolver el reclamo. Si se suspende el Servicio de suscripción por falta de pago, podríamos cobrar una tarifa de reactivación para restablecer el Servicio.
12. Suspensión y terminación de los Servicios gratuitos. Podemos suspender, limitar o terminar los Servicios gratuitos por cualquier motivo y en cualquier momento sin previo aviso. Podemos terminar tu suscripción a los Servicios gratuitos por falta de actividad.
1. Tipos de suscripciones o planes. Ofrecemos varios tipos de suscripciones y se aplican distintos términos en función del tipo de suscripción que adquieras.
2. Limitaciones. Las limitaciones que se aplican a tu suscripción se especificarán en el Formulario de pedido, en este Acuerdo o en nuestro Catálogo de productos y servicios, y en el caso de nuestras Suscripciones gratuitas, estos límites también podrían designarse solo desde el producto en sí.
3. Para las suscripciones de pago, si realizamos modificaciones a los límites que se establecen en el Catálogo de productos y servicios, y estas modificaciones podrían perjudicarte, estos cambios no se aplicarán hasta la renovación de tu próximo Plazo de suscripción, según el periodo del contrato. En el momento de la renovación, los límites de uso vigentes para los productos en nuestro Catálogo de productos y servicios se aplicarán a tu suscripción, a menos que tú y nosotros acordemos lo contrario. Para las Suscripciones gratuitas, podemos cambiar las limitaciones que apliquen a tu uso en cualquier momento, a nuestro absoluto criterio y sin previo aviso, independientemente de si estos servicios se usan o no en conjunto con otros productos o servicios por los que pagas una tarifa.
4. Modificaciones. A fin de que tengas una experiencia satisfactoria, modificamos periódicamente el Servicio de suscripción; p. ej., agregando o eliminando características o funciones.
5. Asistencia técnica al cliente. Los planes gratuitos incluirán unicamente asistencia por medio de correo electrónico, para los planes de pago se incluye asistencia por correo electrónico y asistencia telefónica.
6. Aviso de no renovación. Tu suscripción se renovará automáticamente según lo estipulado en la sección «Plazo y renovación». A menos que se especifique lo contrario en tu Pedido, para evitar que la Suscripción de servicio completo se renueve, tú o nosotros debemos enviar una notificación por escrito al menos diez (10) días antes de que finalice el Plazo de suscripción
Para obtener información importante sobre nuestros productos, visita nuestra página de Información sobre los productos que ofrece Snap Compliance en la dirección www.snap-compliance.com.
1. Información del cliente
a. Limitaciones de Snap Compliance. No utilizaremos ni permitiremos que nadie más haga uso de la Información del cliente con el fin de contactarse con cualquier persona o empresa, excepto que indiques lo contrario o lo permitas. Solo utilizaremos la Información del cliente para proporcionarte el Servicio de suscripción y los Servicios de consultoría y únicamente según lo que estipulen la ley vigente, este Acuerdo y nuestra Política de privacidad de productos.
b. Prácticas sobre datos. Monitorizaremos el uso del Servicio de suscripción por parte de todos nuestros clientes y utilizaremos la información que recopilemos de manera anónima y global. Aceptas que utilicemos esta información de forma anónima para mejorar nuestros servicios. Usamos la información del cliente de forma anónima para el aprendizaje automático que apoya ciertas funciones y funcionalidades de productos dentro del Servicio de suscripción con el fin de brindar una mejor experiencia en el servicio.
2. Derechos de propiedad de Snap Compliance Holding Inc dueño de la marca Snap Compliance. Este Acuerdo te permite acceder y usar el Servicio de suscripción. No se te otorga ninguna licencia de software a través de este Acuerdo. El Servicio de suscripción y los Servicios de consultoría están protegidos por las leyes de propiedad intelectual, pertenecen y son propiedad nuestra o de nuestros otorgantes de licencia (si hubiera) y nos reservamos todos los derechos de propiedad. Aceptas que no copiarás, alquilarás, darás en locación, venderás, distribuirás o crearás, en su totalidad o de manera parcial, y por ningún medio, trabajos derivados que se relacionen con el Contenido de Snap Compliance, el Servicio de suscripción o los Servicios de consultoría, excepto que tengas nuestra autorización expresa por escrito. Nuestras marcas registradas las podemos actualizar en cualquier momento y sin previo aviso y no puedes utilizar ninguna de ellas sin nuestra autorización previa por escrito.
3. Derechos de propiedad del Cliente. Según lo acordado, eres propietario y retienes todos los derechos sobre los Materiales y la Información del cliente. Este Acuerdo no nos otorga ningún derecho de propiedad sobre los Materiales ni la Información del cliente. Nos autorizas y autorizas a nuestros otorgantes de licencias a usar los Materiales del cliente y la Información del cliente solamente cuando sea necesario para brindarte el Servicio de suscripción y los Servicios de consultoría, de conformidad y en la medida que lo permita este Acuerdo. Si estás usando el Servicio de suscripción o recibiendo Servicios de consultoría a nombre de otra persona, entonces aseguras y garantizas que tienes todos los derechos y permisos suficientes y necesarios para actuar como tal.
4. Confidencialidad. La Parte receptora deberá: (i) proteger la confidencialidad de la Información confidencial de la Parte divulgadora empleando los mismos cuidados que le brinda a su propia Información confidencial, pero dentro de lo razonable; (ii) no utilizar la Información confidencial de la Parte divulgadora para otro propósito fuera del ámbito de este Acuerdo; (iii) no divulgar la Información confidencial de la Parte divulgadora a terceros (excepto a los terceros proveedores de servicios que utilizamos para proporcionar algunos o todos los elementos del Servicio de suscripción o de los Servicios de consultoría, con compromiso de confidencialidad); y (iv) limitar el acceso a la Información confidencial de la Parte divulgadora a sus empleados, contratistas y representantes que necesitan dicho acceso para fines consistentes con este Acuerdo y que han firmado acuerdos de confidencialidad con la Parte receptora que contengan protecciones no menos estrictas que las del presente.
La Parte receptora podrá revelar Información confidencial de la Parte divulgadora si es necesario hacerlo en virtud de cualquier ley estatal o local, estatuto, norma o reglamento, citación o proceso legal; siempre y cuando (i) la Parte receptora proporcione a la Parte divulgadora aviso inmediato de cualquier solicitud que reciba para divulgar Información confidencial, con la antelación suficiente para permitir que la Parte divulgadora se oponga a la solicitud u obtenga una orden de protección judicial pertinente o, si dicho aviso está prohibido por ley, la Parte receptora deberá divulgar la cantidad mínima de Información confidencial que se requiera que se divulgue de conformidad con el amparo legal; y (ii) en ningún caso, la Parte receptora divulgará Información confidencial a una parte que no sea una agencia estatal, excepto en virtud de una orden válida de un tribunal judicial competente en la que se solicite la divulgación específica.
5. Publicidad. Nos concedes el derecho de agregar tu nombre y el logotipo de tu empresa a nuestra lista de clientes y nuestro sitio web. Para objetar este uso, por favor enviarnos un correo a sales@snap-compliance.com.
6. Fuerza mayor. Ninguna de las partes será responsable de incumplimiento o demora de cumplimiento si la causa es: un acto de guerra, pandemia, hostilidad o sabotaje; fuerza mayor, corte de luz eléctrica, Internet o telecomunicaciones que no sea causado por la parte comprometida; restricciones del gobierno; o cualquier otro evento fuera del control razonable de la parte comprometida. Cada una de las partes hará todos los esfuerzos razonables por mitigar el efecto de un evento de fuerza mayor.
7. Relación entre las partes. Tanto el Cliente como nosotros acordamos que no existe entre las partes ningún vínculo que implique una empresa conjunta, sociedad, empleo o representación.
8. Cumplimiento de la ley. El suministro del Servicio de suscripción y los Servicios de consultoría, y el procesamiento de la Información del cliente, se hará conforme a la Ley 7786 y sus reformas, Ley 9699 y Ley 8968 de la Repúblicad de Costa Rica. Nos reservamos el derecho de revelar en todo momento cualquier información que sea necesaria a fin de responder lo solicitado por la ley, el reglamento, un proceso legal o una petición gubernamental.
9. Notificaciones. Snap Compliance, establece el correo electrónico sales@snap-compliance.com como dirección oficial para recepción de notificaciones y se considerará entregada a partir de la fecha de su recepción. Para el Cliente: se tomaría como dirección de notificación el correo electrónico suministado en la Suscripción de Snap Compliance.
Podemos enviar notificaciones electrónicas mediante una notificación general a través del Servicio de suscripción y también podemos enviártelas específicamente al Cliente por correo electrónico, a las direcciones registradas a su nombre en nuestra información de la cuenta o mediante el centro de notificaciones del Servicio de suscripción. Podemos notificarte mediante llamadas telefónicas a los números de teléfono que figuran en los registros de información de la cuenta. Debes mantener actualizada toda la información de su cuenta.