Transforme cada queja en una oportunidad de mejora.
Centralice la recepción, gestión y resolución de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias. Cumpla con los tiempos de respuesta regulatorios y eleve la satisfacción de sus clientes con una trazabilidad impecable.
"El tiempo de espera en sucursal fue excesivo..."
"Excelente atención del asesor Juan Pérez."
Protección al Usuario Financiero
No deje que una queja se convierta en una sanción
Los reguladores exigen tiempos de respuesta estrictos. Nuestro módulo PQRSS monitorea cada caso como un reloj, enviando alertas preventivas antes de que se venza un plazo legal, protegiendo a su entidad de multas y pérdida de reputación.
Gestión de Experiencia del Cliente
Herramientas diseñadas para escuchar, responder y mejorar.
Formularios Digitales PQRSS
Canales de recepción omnicanal. Publique formularios web, códigos QR en sucursales o enlaces en su app móvil para que sus clientes puedan radicar solicitudes fácilmente desde cualquier lugar.
SLA y Tiempos de Respuesta
Configure alertas automáticas según el tipo de solicitud (ej. 10 días para reclamos, 15 para peticiones). El sistema escala automáticamente los casos próximos a vencer a los supervisores.
Medición de Satisfacción
Cierre el ciclo. Al resolver un caso, envíe automáticamente una encuesta de satisfacción (NPS/CSAT) para medir la calidad de la atención y detectar áreas de mejora en el servicio.
Trazabilidad Histórica
Mantenga un expediente digital completo de cada interacción. Desde la recepción hasta la respuesta final, todo queda registrado para auditorías y análisis de causa raíz.
Reportes Regulatorios
Genere las estadísticas requeridas por la Superintendencia Financiera o Protección al Consumidor. Identifique tendencias de quejas por producto, canal o región geográfica.
Multi-Compañía y Multi-País
Estandarice la atención al cliente en todas sus sucursales y filiales regionales. Gestione múltiples marcas o entidades desde una sola consola centralizada.
Adaptable a su Industria
Nuestros flujos de PQRSS se ajustan a la terminología y tiempos de respuesta específicos de su sector, ya sea financiero, servicios o retail.
Ver casos de usoEleve la experiencia de su cliente
Demuestre que escucha. Implemente un sistema PQRSS que no solo cumple con la ley, sino que construye lealtad y confianza a largo plazo.
Cumplimiento Nativo en +14 Jurisdicciones
Desde la Ley 21.719 Protección de Datos en Chile hasta la Ley 155-17 en República Dominicana. Parametrización automática y soporte regional.
Chile
Ley 21.595 • UAF Ley 19.913
Costa Rica
SUGEF 13-19 • Ley 8204
Panamá
Ley 23 • Acuerdos SBP
Rep. Dom.
Ley 155-17 • Norma IDECOOP
Colombia
SAGRILAFT • SARLAFT 4.0
Perú
SPLAFT • SBS / UIF
México
Ley Fintech • PLD/FT CNBV
Ecuador
UAFE • Ley Prevención Lavado
Venezuela
SIRO • Normativa Sudeban
Guatemala
IVE • Ley Contra el Lavado
Honduras
CNBS • Normativa UAF
El Salvador
UIF • Ley Contra el Lavado
Nicaragua
UAF • Ley 977
Argentina
Ley 25.246 • UIF
Global
ISO 31000 • COSO ERM
Incluye soporte especializado para SONFs / APNFDs
(Sujetos Obligados No Financieros / Actividades y Profesiones No Financieras Designadas)