Transforme cada reclamação em uma oportunidade de melhoria.
Centralize a recepção, gestão e resolução de Solicitações, Reclamações e Sugestões. Cumpra com os tempos de resposta regulatórios e eleve a satisfação de seus clientes com rastreabilidade impecável.
"O tempo de espera na agência foi excessivo..."
"Excelente atendimento do consultor João Silva."
Proteção ao Consumidor Financeiro
Não deixe que uma reclamação vire uma sanção
Os reguladores exigem tempos de resposta rigorosos. Nosso módulo de Ouvidoria monitora cada caso como um relógio, enviando alertas preventivos antes do vencimento de um prazo legal, protegendo sua entidade de multas e perda de reputação.
Gestão da Experiência do Cliente
Ferramentas desenhadas para ouvir, responder e melhorar.
Formulários Digitais de Atendimento
Canais de recepção omnichannel. Publique formulários web, códigos QR em agências ou links no seu app móvel para que seus clientes possam registrar solicitações facilmente de qualquer lugar.
SLA e Tempos de Resposta
Configure alertas automáticos conforme o tipo de solicitação (ex: 5 dias para reclamações, 10 para solicitações). O sistema escala automaticamente os casos próximos do vencimento para supervisores.
Medição de Satisfação
Feche o ciclo. Ao resolver um caso, envie automaticamente uma pesquisa de satisfação (NPS/CSAT) para medir a qualidade do atendimento e detectar áreas de melhoria no serviço.
Rastreabilidade Histórica
Mantenha um dossiê digital completo de cada interação. Da recepção à resposta final, tudo fica registrado para auditorias e análise de causa raiz.
Relatórios Regulatórios
Gere as estatísticas exigidas pelo Banco Central ou Proteção ao Consumidor. Identifique tendências de reclamações por produto, canal ou região geográfica.
Multi-Empresa e Multi-País
Padronize o atendimento ao cliente em todas as suas filiais e sucursais regionais. Gerencie múltiplas marcas ou entidades a partir de um único console centralizado.
Adaptável à sua Indústria
Nossos fluxos de atendimento se ajustam à terminologia e tempos de resposta específicos do seu setor, seja financeiro, serviços ou varejo.
Ver casos de usoEleve a experiência do seu cliente
Demonstre que você ouve. Implemente um sistema de Ouvidoria que não apenas cumpre a lei, mas constrói lealdade e confiança a longo prazo.
Conformidade Nativa em +14 Jurisdições
Da Lei 21.719 Proteção de Dados no Chile até a Lei 155-17 na República Dominicana. Parametrização automática e suporte regional.
Chile
Lei 21.595 • UAF Lei 19.913
Costa Rica
SUGEF 13-19 • Lei 8204
Panamá
Lei 23 • Acordos SBP
Rep. Dom.
Lei 155-17 • Norma IDECOOP
Colômbia
SAGRILAFT • SARLAFT 4.0
Peru
SPLAFT • SBS / UIF
México
Lei Fintech • PLD/FT CNBV
Equador
UAFE • Lei Prevenção Lavagem
Venezuela
SIRO • Normativa Sudeban
Guatemala
IVE • Lei Contra Lavagem
Honduras
CNBS • Normativa UAF
El Salvador
UIF • Lei Contra Lavagem
Nicarágua
UAF • Lei 977
Argentina
Lei 25.246 • UIF
Global
ISO 31000 • COSO ERM
Inclui suporte especializado para APNFDs
(Atividades e Profissões Não Financeiras Designadas)